HuidopleidingDe Veilige Stoel

Wat doe ik nu?

Snelle hulp bij spanning, agressie en grensoverschrijdend gedrag in je praktijk.

Waar dit over gaat

Agressie hoort niet bij het vak

Je werkt vaak alleen, dicht op de cliënt, zonder collega die je even kunt roepen. Als het misgaat, hakt het erin, en toch blijft het vaak liggen, omdat wat ooit onaanvaardbaar was langzaam wordt ingeslikt als "part of the job".

Het is geen beroepsrisico dat je moet accepteren, en geen teken dat je hebt gefaald. Respect is geen extra; het is de basisvoorwaarde voor goede zorg.

Je hoeft het niet op te lossen. Je moet het zien, benoemen en veilig handelen.

In het kort

≈6 op 10
medewerkers in de zorg krijgt met agressie te maken (CBS, loondienst)
48%
maakt verbale agressie mee, de meest voorkomende vorm (CBS)
tot 62%
van de zorgverleners wereldwijd, met een vorm van geweld (WHO)

Het is geen uitzondering, en niet iets van jou alleen. In de voet- en handzorg tekent zich hetzelfde beeld af.

Wat dit is

→ Wat je hier vindt

Hoe je herkent wat er gebeurt vóórdat het een incident wordt, wat je dan doet en zegt, en wat je vooraf en achteraf regelt.

→ Wat je hier niet vindt

Geen kant-en-klaar oordeel over wie deugt, en niet het advies om elke lastige cliënt te wantrouwen. Het gaat om gedrag, niet om de persoon.

→ Wat het je geeft

Rust en houvast. Je hoeft het niet op te lossen; je moet het zien, benoemen en veilig handelen. Met de woorden erbij.

Het inzicht

Het begint niet bij agressie

Grensoverschrijdend gedrag begint zelden met geschreeuw. Agressie is het eindpunt van een proces dat veel eerder begint: waar een vraag een eis wordt, waar overleg verandert in sturen, waar jouw ruimte stap voor stap kleiner wordt. Claimen, controleren, wantrouwen. Dat is geen opmaat naar grensoverschrijding, dat ís het al. Hoe eerder je die verschuiving ziet, hoe meer regie je houdt, en hoe minder vaak het escaleert.

Waarom het toch blijft liggen

Omdat wat ooit onaanvaardbaar was, langzaam wordt ingeslikt als "part of the job". Hoe vaker dat gebeurt, hoe minder er gemeld wordt, en hoe minder zicht er is op wat er werkelijk speelt. De impact is bovendien vaak onzichtbaar: wekenlang slecht slapen, niet meer 's avonds durven werken, of stoppen met het vak. Benoemen is dan geen klagen, maar zichtbaar maken.

Eerlijk erbij. Niet alles is kwaadwillend. Gedrag dat bij een ziektebeeld hoort (dementie, delier, een ontregelde bloedsuiker) vraagt een veiligheidsrespons, geen correctie of aangifte. Bij twijfel: veiligheid eerst, oordeel later.

Zo is de app opgebouwd

Voor, tijdens en na

Je hoeft niets uit je hoofd te leren. Pak 'm erbij wanneer je 'm nodig hebt.

  1. Vooraf. Richt je praktijk, huisbezoeken en afspraken veilig in. Met een checklist om langs te lopen.
  2. Tijdens. Er gebeurt iets? Beantwoord een paar korte vragen en je weet wat je doet en zegt.
  3. Aanpak. De modellen: het continuüm, EGEL, BAM en stoppen, de vijf stappen en de zinnen.
  4. Daarna. Vastleggen, melden of aangifte (Nederland en België apart), en zorgen voor jezelf.
  5. Meer. Het webinar, de blog en de kanalen.
Werkinstrument, geen juridisch of medisch advies. Toets je precieze meld- en registratieplicht als zelfstandige zorgaanbieder bij je beroepsvereniging.
BronnenCijfers: CBS (agressie in zorg en welzijn, loondienst) en WHO. Het ABCD-model gaat terug op het normenschema veilige publieke dienstverlening.
Je hoeft het niet op te lossen. Je moet het zien, benoemen en veilig handelen.
Zo werkt het: beantwoord een paar korte vragen, en je krijgt meteen wat dit gedrag is, wat je doet, en de woorden die je kunt zeggen.
BronnenHet ABCD-model, EGEL en BAM zijn gangbare modellen voor het omgaan met agressie, hier verwerkt in de toolkit en het kaartendeck De Veilige Stoel.

Op voorhand

Veilig werken begint vóór het contact

De beste afspraken maak je niet tijdens een incident, maar ruim daarvoor. Dit regel je vooraf.

Weet waar je staat

Welke rol heb ik?

Twee fouten liggen op de loer: te weinig doen ("ik ben maar pedicure"), of te veel doen (het probleem overnemen). Allebei komen ze voort uit onduidelijkheid over je rol. Voor alle drie geldt: neem signalen serieus. Wat verschilt, is wat je daarna doet.

Contactberoepkapper, pedicure, schoonheidsspecialist, masseur
Signaleren en begrenzen
Hybride beroepmedisch pedicure, huidtherapeut
Signaleren, afwegen en vastleggen
Zorgprofessionalarts, verpleegkundige, maatschappelijk werker
Signaleren, beoordelen en handelen
Werk je in een contactberoep? Je herkent, benoemt, begrenst, stopt bij onveiligheid en verwijst door. Je bent vaak de eerste die iets ziet, soms jaren voordat de zorg het ziet. Wat je niet doet: diagnosticeren, onderzoeken of het probleem overnemen. Je hoeft het niet op te lossen, en je hoeft het niet alleen op te pakken.

Het geeft rust om je grond te kennen. Je hoeft niet te bewijzen dat de influencer ongelijk heeft. Je mag iets kleiners zeggen: dit is wat ik vanuit mijn vak verantwoord vind aan te bieden, andere kaders zijn aan jou.

"Je hoeft niet alles te doen. Wel wat bij je rol hoort."

Checklist

Heb ik dit geregeld?

0 / 0

Loop 'm langs voor je start. Tik om af te vinken.

1 Je praktijk inrichten
  • Zorg voor goede verlichting en een overzichtelijke behandelruimte.
  • Houd een vrije looproute naar de uitgang, zorg dat jíj bij de deur kunt, niet dat de cliënt tussen jou en de uitgang zit.
  • Telefoon binnen handbereik en opgeladen, sleutels binnen bereik, vluchtroute vrij.
  • Regel een manier om alarm te slaan die hoorbaar of direct is.
Solo of in een groep? Werk je alleen, dan is er geen collega die je kunt roepen, regel je hulp dus buiten de deur (zie huisbezoek). In een groepspraktijk: spreek af wie je kunt halen en hoe.
2 Veilig op huisbezoek

Thuis bij de cliënt ligt het anders: je kent de ruimte niet, je bent buiten zicht en gehoor van collega's, en je kunt niet zomaar iemand roepen.

  • Doe een veiligheidscheck vóóraf. Is de situatie veilig genoeg? Bij twijfel: niet gaan, of het anders organiseren.
  • Regel een achterwacht. Iemand weet waar je bent en wanneer je terug hoort te zijn. Spreek een terugbeltijd af.
  • Gebruik een codevraag. Laat je achterwacht tijdens het bezoek bellen: "lukt het met de agenda?", "ja" betekent veilig, een ontwijkend antwoord betekent: kom.
  • Deel je live-locatie (bijvoorbeeld via je telefoon). Dat mag; je deelt je eigen locatie, geen cliëntgegevens.
  • Draag een opgeladen telefoon; overweeg een mobiele alarmknop met gps.
  • Parkeer met de neus naar de weg, zodat je zonder manoeuvreren kunt vertrekken.
  • Houd een bijgewerkte agenda die een vertrouwd iemand kan inzien.
De wet in je rug. Alleen werken hoort in een risico-inventarisatie: in Nederland via de Arbowet (RI&E), in België via de Welzijnswet. Als zelfstandige ben je je eigen werkgever, dan is dit gewoon goed ondernemerschap.
3 Intake en behandelplan
  • Informeer cliënten bij aanmelding of intake over je huisregels, behandelduur, kosten, annuleringsvoorwaarden en omgangsvormen.
  • Hang je omgangsregels als voorwaarde aan het behandelplan. De cliënt leest en ondertekent het en neemt het mee naar huis.
  • Veel spanning ontstaat uit verwachtingen die niet zijn uitgesproken, over tijd, resultaat of kosten. Benoem ze vooraf, dan haal je een groot deel van de frustratie weg.
4 Wees extra alert bij

Plan zulke afspraken bij voorkeur niet als laatste van de dag, en stel zo mogelijk iemand op de hoogte.

dementiedelierpsychiatrische aandoeningmiddelengebruikernstige pijnontregelde diabetescognitieve beperkingeerder incident
Let op, dit is meestal niet kwaadwillend. Gedrag dat bij een ziektebeeld hoort, vraagt wél een veiligheidsrespons (de-escaleren, ruimte geven, zo nodig stoppen), maar geen correctie of aangifte. Weeg "weigeren" of "aangifte doen" hier anders dan bij bewuste, op jou gerichte agressie.
BronnenRollen en scope, veilig en alleen werken: naar de Huidwijzer De Veilige Stoel, de Arbowet en RI&E (Nederland) en de Welzijnswet (België).

Samenvatting

  • A en B zijn frustratie. Vang ze op met EGEL: erkennen, gevoel benoemen, empathie tonen, luisteren.
  • C is agressie. Begrens met BAM: betrokken blijven, agressie benoemen, maatregel nemen.
  • D is onveiligheid. Stop het gesprek, neem afstand en schakel hulp in. Bij strafbaar gedrag: melden of aangifte.
  • De rode draad: zie het vroeg, blijf rustig en blijf bij je rol. Zie patronen, niet losse signalen.

Herkennen

De vier kleuren van gedrag

Geen waardeoordeel, maar een herkenkader. Je hoeft niet te bedenken waaróm iets gebeurt, alleen te zien in welke fase het gesprek zit. Elke fase vraagt een ander antwoord.

Groen
Oranje
Rood
Paars
Groen, gewenst gedrag. Rust, samenwerking, open vragen, ruimte voor overleg. Je reactie: contact maken, doorgaan.
Oranje, spanning loopt op. Onrust, trillende stem, herhaling, sneller in de rede vallen, minder ruimte. Je reactie: rust brengen, vertragen (EGEL).
Rood, grenzen worden overschreden. Boosheid, schreeuwen, beschuldigen, dreigen. Het gesprek is een poging om jou te bewegen. Je reactie: begrenzen, kort en duidelijk (BAM).
Paars, veiligheid eerst. Fysieke dreiging, dingen kapot maken, acute onveiligheid. Je reactie: afstand nemen, hulp inschakelen, niet in discussie.
Lees ook jezelf. Welke kleur zit er in je schouders, je ademhaling, je toon? Vaak is je eigen lichaam het eerste signaal dat het gesprek schuift. En de grenzen zijn niet hard: een gesprek kan van groen naar oranje en weer terug.
Kaartendeck: Set 2 Agressie · Set 3 Grensoverschrijdend gedrag · Set 4 Online · Set 1 Huiselijk geweld.

Het patroon

Van vraag naar eis

Wat schuift, schuift zelden door dreiging. Het schuift door volharding bij rust. De toon blijft redelijk, en toch krimpt je professionele ruimte. Meestal in vier patronen, los of samen:

  • Claimend gedrag. "Ik wil dit, en alleen dit." De vraag keert terug in andere bewoordingen, ook nadat jij hebt gereageerd. Samenwerken wordt uitvoeren.
  • Controlerende communicatie. Het gesprek wordt gestuurd, onderbroken of overgenomen. De ander bepaalt tempo en onderwerp.
  • Wantrouwen richting jou. "Ik heb zelf onderzoek gedaan." Je kennis wordt niet gewogen, maar gecontroleerd.
  • Druk via klachten of reviews. "Als dit niet kan, ga ik ergens anders heen." De boodschap: meegaan, of er volgen gevolgen.

Onder die patronen ligt dezelfde glijdende schaal, van ruimte naar geen ruimte:

"Zou je dat even kunnen doen?"de vraag, ruimte in alle richtingen
"Ik wil eigenlijk dat dit gebeurt."de wens met richting, nog beleefd
"Het móét gewoon gebeuren."de eis, geen ruimte meer voor jouw afweging
Je mist het vaak in het moment, niet omdat je niet oplet, maar omdat je op iets anders let: op de inhoud, terwijl het patroon zich op het niveau van de relatie afspeelt. Valt het kwartje pas in de auto? Dat is geen falen.

Begrenzen

Begrenzen in drie stappen

Begrenzen is geen confrontatie, maar een kleine professionele beweging: je markeert waar jouw vak ophoudt en de keuze van de cliënt verdergaat. Hoe lichter je het doet, hoe gewoner het binnenkomt. De stappen bouwen op elkaar, cumulatief, je springt er geen over.

1Benoemen

Beschrijf wat je ziet gebeuren in het gesprek, niet wat de cliënt is. Mensen horen beter wat er over een gesprek wordt gezegd dan over henzelf.

"Ik merk dat we hier al een paar keer rondom hetzelfde punt komen.""Het wordt voor mij lastiger om hier goed met je te overleggen."
2Grens stellen

Als benoemen niet genoeg verschuift, voeg je een grens toe. Concreet en kort, geen lange uitleg.

"Ik wil dit gesprek voeren, maar niet op deze manier.""Op deze manier kan ik niet verder."
3Consequentie

Als ook de grens niet wordt geaccepteerd, koppel je een gevolg. Niet als straf, maar als helderheid.

"Als dit zo doorgaat, beëindig ik het gesprek.""Dan stoppen we hier voor vandaag."
"Begrenzen is geen oordeel. Het is een richting."

De eerste keer voelt het ongemakkelijk, misschien hapert je stem. Dat is niet erg: benoemen is op zichzelf al een kantelpunt. De derde keer komt het er bijna vanzelf uit.

Voordat je het kunt benoemen

Twijfel als signaal

Dat kleine "er klopt iets niet", voordat je het in woorden hebt, is geen besluiteloosheid. Het is een professioneel signaal: je waarneming registreert iets wat je redenering nog niet heeft opgehaald. Vaak is het juist jaren ervaring die zich uit voordat ze in woorden komt.

  • Productieve twijfel wijst naar buiten, naar iets in het gesprek of bij de cliënt. Doe er iets mee, en ze zakt.
  • Onproductieve twijfel wijst naar binnen ("was ik te streng?"). Die zoekt geen antwoord, die zoekt jou.

Wat je ermee doet: serieus nemen, ook zonder woorden. Even pauzeren. Voorzichtig openen ("ik heb het gevoel dat er iets speelt, klopt dat?"). En vastleggen als geheugensteun, want soms valt het kwartje pas weken later. Twijfel is een spier: hoe vaker je 'm voelt, hoe sneller je er iets mee doet.

Inschatten

Is dit grensoverschrijdend? Het Vlaggensysteem

Twijfel je of iets grensoverschrijdend is, vooral bij seksueel getint gedrag, dan helpt het Vlaggensysteem van Sensoa. Je toetst het aan zes neutrale criteria en kent er een kleur aan toe. Er is een versie voor volwassenen, gemaakt voor onder meer de ouderen- en thuiszorg.

  • Wederzijdse toestemming. Willen beiden het, en vinden beiden het oké?
  • Vrijwilligheid. Kiest iemand er vrij voor, zonder druk, macht of afhankelijkheid?
  • Gelijkwaardigheid. Is er evenwicht in leeftijd, positie, macht en kennis?
  • Ontwikkelings- en leeftijdsadequaat. Past het bij de leeftijd en de ontwikkeling?
  • Contextadequaat. Past het bij de situatie en de plek? Een behandelkamer is geen privéruimte.
  • Impact. Wat doet het met de ander, nu en later?

Is één of meer van de criteria onduidelijk of niet oké, dan is het gedrag grensoverschrijdend. Middelengebruik verzacht dat niet.

Groen
Geel
Rood
Zwart
  • Groen. Oké, aanvaardbaar gedrag.
  • Geel. Licht grensoverschrijdend: benoemen, begrenzen, uitleggen.
  • Rood. Ernstig: duidelijk begrenzen, stoppen, vastleggen.
  • Zwart. Zeer ernstig: stoppen, beschermen, melden of aangifte.
Let op de kleuren. Dit kader gebruikt geel en zwart, anders dan de escalatiekleuren oranje en paars bij de vier kleuren van gedrag. Het gaat hier om de ernst van (seksueel) grensoverschrijdend gedrag, niet om de fase van agressie.
De volledige methode met voorbeeldsituaties: Sensoa · sensoa.be.

Online

Online is geen lichtere vorm

Online verandert niet wát er gebeurt, maar hóé. Geen lichaamstaal, snellere escalatie, en meer reputatiedruk, want je naam staat ook in de zoekresultaten. Druk via reviews komt in drie vormen: expliciet ("dan schrijf ik een review"), impliciet ("ik schrijf altijd reviews"), of via instanties ("ik laat dit aan mijn advocaat zien").

Niet meegaan: reageer niet impulsief, ga niet in discussie, gebruik één zakelijk kanaal, en houd het kort. Koppel de inhoud los van de dreiging die eraan vast wordt gemaakt.

"Mijn advies vandaag is gebaseerd op wat ik vakinhoudelijk verantwoord vind. Wat je daarna doet met een review is jouw keuze, en die hoef je voor mij niet aan te kondigen."
Vastleggen wordt hier belangrijker. Noteer datum, wat gevraagd is, wat je adviseerde en waarom. Bij dreigende berichten: maak screenshots en bewaar ze. Bij strafbaar gedrag: 0900-8844 (NL) of 101/112 (BE).
"Het kanaal verandert. Het gedrag niet."

Methodisch

Handelen in vijf stappen

  1. Signaleren.Merk op wat anders is; observeer gedrag en interactie.
  2. Benoemen.Zeg wat je ziet, zonder oordeel.
  3. Begrenzen.Blijf rustig, stel een kader, ga niet in discussie.
  4. De-escaleren.Vertraag, gebruik korte zinnen, focus op veiligheid.
  5. Vervolg bepalen.Denk mee, verwijs of overleg; leg vast.

Woorden voor het moment

Zinnen die werken

Tik op een zin om 'm te kopiëren. Kies wat bij jou past, en zeg het rustig.

BronnenDe vier kleuren, van vraag naar eis, EGEL, BAM, begrenzen in drie stappen en twijfel als signaal: uit de Huidwijzer, de toolkit en het kaartendeck De Veilige Stoel. Het Vlaggensysteem: Sensoa.

Na het incident

Leg feitelijk vast

Vastleggen beschermt jou én de cliënt, en maakt patronen zichtbaar.

  • Noteer wat je zag, hoorde en deed, feitelijk, zonder interpretaties.
  • Doe dit zo snel mogelijk, zolang het vers is.
  • Bewaar het bij je dossier of in een apart incidentenregister.
  • Beperk cliëntgegevens tot wat nodig is, bewaar veilig en niet langer dan nodig, en houd je register waar mogelijk gescheiden van het dossier (AVG).

Melden en aangifte

De route verschilt per land. Kies waar je werkt.

Een andere situatie

Zorg om de cliënt zelf?

Niet al het schuiven gaat naar buiten. Soms wordt iemand juist stiller: kortere antwoorden, minder oogcontact, spanning die niet bij het gesprek past. Dat gedrag keert zich naar binnen, en wordt vaak gemist omdat het niet om aandacht vraagt. Je ziet stiltes en terugtrekken, je hoort vage of wisselende verklaringen, je voelt ongemak of een lichte urgentie zonder oorzaak.

Hier doe je bijna het tegenovergestelde van begrenzen: je opent, voorzichtig, zonder druk en zonder doel. Je hoeft niets uit te zoeken. Jouw rol is niet het probleem oplossen, maar laten merken dat je het hebt gezien en de weg naar hulp openhouden. Iemand die je zeven keer per jaar ziet, ziet soms wat een huisarts in tien minuten mist.

"Ik merk dat je vandaag wat stiller bent dan normaal. Klopt dat?"
"Je hoeft niets te vertellen, maar als er iets is, kun je dat hier kwijt. Je bepaalt zelf wat je wilt delen."

Vermoed je huiselijk geweld of kindermishandeling? Vraag bij twijfel altijd anoniem advies. Je hoeft het niet zeker te weten om te bespreken.

De meldcode, stap voor stap

  1. Signalen in kaart.Breng feitelijk in kaart wat je ziet. Doe zo nodig de kindcheck.
  2. Overleg.Met een deskundige collega, of anoniem met Veilig Thuis (NL) of 1712 (BE).
  3. Praat met de betrokkene.Tenzij dat jouw veiligheid of die van het kind in gevaar brengt.
  4. Weeg de ernst.Is er acute of structurele onveiligheid? Daarvoor is het afwegingskader.
  5. Beslis.Melden, of zelf hulp organiseren. Leg alle stappen vast in je dossier.
De kindcheck. Heeft een volwassen cliënt minderjarige kinderen die schade kunnen oplopen? Betrek hen in je afweging. Voor BIG-geregistreerden is de meldcode verplicht (KNMG); kappers en schoonheidsspecialisten mogen altijd Veilig Thuis of 1712 bellen voor advies.
Kaartendeck De Veilige Stoel · Set 1, Huiselijk geweld.
"Kwetsbaarheid is geen weerstand. Vaak is het een teken dat iemand zich nog niet veilig voelt."

Zorg voor jezelf

Ook verbale agressie hakt erin en werkt lang door. Neem het serieus.

  • Bespreek het incident en evalueer je aanpak.
  • Bepaal of verdere behandeling verantwoord is; pas zo nodig je beleid aan.
  • Werk je solo? Regel je vangnet vóóraf, een intervisiegroep, een vaste collega of een coach. Isolement na een incident vergroot de kans op klachten.
  • Het eerste gesprek telt. Laat je verhaal, je gedachten en je gevoel er zijn; erken dat het niet oké was. Bagatelliseren of meteen willen oplossen helpt niet.
  • Houd het bij ongeveer drie opvanggesprekken; helpt dat niet, zoek dan professionele hulp. Klachten kunnen ook pas later komen, soms weken. Blijf het volgen.

Een zware stap

De behandelrelatie beëindigen?

Wil je na herhaald grensoverschrijdend gedrag stoppen met een cliënt? Heb je een behandelovereenkomst, wat geldt voor BIG-geregistreerden en zorg onder de WGBO, dan gelden vaste regels, en onzorgvuldig beëindigen is tuchtrechtelijk verwijtbaar. In een contactberoep zonder behandelovereenkomst is het lichter, maar dezelfde zorgvuldigheid is verstandig.

  • Een gewichtige reden. Ernstige, op jou gerichte agressie kan er één zijn; een incidentele boze opmerking meestal niet. Alleen bij zeer dringende redenen mag je per direct stoppen.
  • De zorgvuldigheidseisen. Waarschuw herhaaldelijk en onderzoek herstel; informeer mondeling én schriftelijk; houd een redelijke termijn aan; blijf noodzakelijke zorg leveren tot er een andere behandelaar is; werk mee aan zorg elders.
Werk je in dienst, dan sluit en beëindigt de wérkgever de overeenkomst. Weeg ziektegebonden gedrag apart: hoe minder iemand eraan kan doen, hoe zwaarder de zorgvuldigheid weegt.

Volhouden

De prijs van te lang doorgaan

Eén gesprek waarin je meebewoog, redt iedereen wel. Maar wat zich opbouwt is een patroon: de grens die je niet stelde, de mail die je drie keer herschreef, de review waar je wakker van lag. De prijs is niet één gesprek, maar de optelsom over de jaren. Wat dan verdwijnt is niet je vakkennis, die blijft, maar de ruimte van waaruit je dat vak kon beoefenen.

En dit is geen privé-probleem. Deze patronen zijn structureel: een veranderde zorgrelatie, online culturen, druk op zelfstandigen. Het is geen kwestie van "meer veerkracht ontwikkelen". Wat wél bij jou ligt, is de keuze om er taal voor te vinden en patronen eerder te herkennen. Geen alles-of-niets, maar een gradatie, en elke kleine verschuiving telt.
"Wat je vroeg leert herkennen, hoef je later niet te dragen."
BronnenMeld- en aangifteroutes: politie.nl en politie.be. Huiselijk geweld: Veilig Thuis (veiligthuis.nl) en Slachtofferhulp Nederland (Nederland), 1712 (België). De meldcode: Rijksoverheid. Beëindigen van de behandelrelatie: KNMG en de WGBO (Nederland); in België de Kwaliteitswet, de patiëntenrechtenwet en de Code van de Orde der artsen (Ordomedic).

Het kaartendeck

De Veilige Stoel, op kaart

De volledige set om te herkennen, te benoemen en te oefenen. Tik een kaart om 'm groot te bekijken, en nog eens (of pinch) om in te zoomen op de tekst.

  • Set 1, Huiselijk geweld. Zorg om de cliënt, de meldcode, en de weg naar Veilig Thuis of 1712.
  • Set 2, Agressie. Van frustratie naar onveiligheid, met EGEL, BAM en stoppen.
  • Set 3, Grensoverschrijdend gedrag. De subtiele fase: claimen, controleren, wantrouwen, en druk via reviews.
  • Set 4, Online. Zonder lichaamstaal, met snellere escalatie en meer reputatiedruk.
KaartendeckDe Veilige Stoel · een uitgave van Huidopleiding.nl. Tik een kaart om te vergroten of te downloaden.
Verdieping · geaccrediteerd Webinar: grensoverschrijdend gedrag herkennen en begrenzen De scholing achter De Veilige Stoel, inclusief de werkbladen uit de Toolkit, met replay. Rustig, stap voor stap. Naar het webinar →

Lezen

De blog van dr. Galimont

Onder meer de reeks van negen delen over grensoverschrijdend gedrag in contactberoepen.

doktergalimont.com/blogBlogs en achtergrond→

Bij online agressie

Als het online gebeurt

Over online agressie tegen wie kennis deelt, en wat je ermee kunt.

De spiraal van stilteTegenwind · waarom kennis online zwijgt→ Trollenchecktrollencheck.com · de Tegenwind-gids→

Hoort erbij

Verder met De Veilige Stoel

De plek om casussen voor te leggen en mee te denken. Het e-boek De Veilige Stoel verschijnt binnenkort.

Communityhuidopleiding.nl · casussen en meedenken→ Contactolivier@huidopleiding.nl · een casus inbrengen→

Volgen

dr. Annemie Galimont

Instagram@dokter.galimont→ LinkedIndr. Annemie Galimont→ FacebookDokter Annemie Galimont→ Facebook-paginaHuidopleiding.nl→
BronnenWebinar en blog: Huidopleiding.nl en doktergalimont.com. Online agressie: trollencheck.com.